Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas comprar y agrégales al carrito. Una vez que hayas terminado de seleccionar, dirígete a tu carrito y sigue las instrucciones para completar el proceso de pago.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito internacionales, así como estamos trabajando para el uso de pasarelas de pago locales como Enzona y Transfermóvil. Asegúrate de seleccionar el método que prefieras al finalizar tu compra.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico [Email de soporte]. Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y la entrega puede tardar entre 3 a 5 días hábiles adicionales. Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si recibes un pedido dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a [Email de soporte]. Incluye fotos del daño y una descripción del problema para que podamos resolverlo lo más rápido posible.

Aunque ofrecemos el servicio de atención durante el proceso de entrega del producto, ya sea a domicilio o durante la recogida en nuestros sitios de ventas.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Cuba. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro. Te recomendamos que revises nuestras actualizaciones en el sitio web y dentro de la propia tienda virtual para más información.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de 24 horas después de la recepción del producto, en caso de productos no congelados, siempre que esté en su estado original y sin usar. Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a [Email de soporte].

De todas maneras le recordamos que revicen correctamente su producto una vez recibido y antes de firmar el vale de entregado

8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [Email de soporte] o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.

9. ¿Tienen algún programa de fidelidad o descuentos?

Sí, ofrecemos un programa de fidelidad donde puedes acumular puntos por cada compra que realices. También enviamos promociones y descuentos especiales a nuestros suscriptores. Asegúrate de registrarte en nuestra lista de correo para no perderte ninguna oferta.

10. ¿Dónde puedo encontrar información sobre nuevas llegadas y promociones?

Puedes seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro boletín informativo para estar al tanto de las nuevas llegadas, promociones y ofertas especiales.